Made on
Tilda
Когда владелец клиники спрашивает, сколько нужно отзывов, он обычно имеет в виду сразу три задачи. Они решаются разными цифрами.
| Задача | Сколько отзывов | Откуда цифра |
|---|---|---|
| Чтобы рейтинг появился в карточке | 3–5 оценок с отзывами | справка Яндекс Бизнеса; база знаний Яндекс Директа называет пять |
| Чтобы рейтинг появился в 2ГИС | не меньше 10 подтверждённых | правила 2ГИС с 18 августа 2026 года, по публикации AdIndex |
| Чтобы карточка двигалась вверх | 4–8 новых отзывов в месяц на филиал | наш рабочий минимум по клиентам на сопровождении |
Третья строка и есть ответ на вопрос в заголовке. Первые две это пороги видимости: ниже них цифры рейтинга пациент просто не увидит.
Рейтинг на Картах взвешенный. Вес одной оценки зависит от того, насколько достоверен и влиятелен автор и насколько свежий отзыв. Оценка человека, который раньше уже писал отзывы, весит больше первого в жизни отзыва. Старые оценки перестают учитываться, когда новых набирается достаточно. Подробный разбор механики мы собрали в статье про то, как поднять рейтинг клиники в Яндекс Картах.
Отсюда практическое следствие для подсчёта. Клиника с 600 отзывами, последний из которых написан полтора года назад, в расчёте рейтинга опирается на устаревшую базу. Клиника со 170 отзывами, из которых 40 написаны за последние полгода, выглядит для алгоритма живой. В сентябре 2026 года наш клиент в Кемерове со 170 отзывами на Картах попал первым в ответ ChatGPT на запрос про имплантацию, а конкурент из той же подборки имел 630 отзывов на Картах и 2 100 в 2ГИС.
Считается не по рынку вообще, а по вашему радиусу. Порядок такой.
Пример счёта для клиники, которая начинает с нуля свежих отзывов:
| Свежих отзывов у лидера за 12 месяцев | Его поток в месяц | Ваш рабочий поток | Через сколько месяцев сравняетесь по свежей базе |
|---|---|---|---|
| 24 | 2 | 4 | около 12 |
| 60 | 5 | 8 | около 20 |
| 120 | 10 | 14 | около 30 |
Формула простая: месяцы = свежая база лидера ÷ (ваш поток в месяц минус его поток). Расчёт гипотетический и считает только арифметику отзывов. Позицию в выдаче он не предсказывает: там работают ещё заполненность карточки, категории, фото и поведение пользователей.
В стоматологии у Савёловской карточка прошла путь с 8-го на 1-е место за 8 месяцев работы, и дискавери-переходы выросли со 185 до 3 556 в неделю. Отзывы были частью работы, не единственной её частью.
4–8 отзывов в месяц это 1–2 пациента в неделю, которых администратор попросил написать. Для клиники с потоком в 150–300 первичных обращений в месяц это меньше 5 % пациентов. Цифра достижимая, но только если просьба встроена в приём, а не вспоминается раз в квартал.
Тридцать отзывов за неделю и ноль в следующие три месяца работают хуже, чем пять отзывов каждый месяц. Яндекс перестаёт учитывать старые оценки, когда новых хватает, и клиника с разовым всплеском через полгода снова живёт на устаревшей базе.
Качество одного отзыва тоже считается. В разборе свежих отзывов стоматологии у Савёловской врач назван по имени в 54 % из них. Такие отзывы нейросеть Яндекса пересказывает в ответе: в сентябре 2026 года в ответе Алисы по имплантации рядом с клиникой стояли рейтинг 5,0, более 300 отзывов и имя хирурга, взятое из текста отзывов. Про формулировки подробнее в статье о том, как отвечать на отзывы на Яндекс Картах.
Просить отзывы можно, покупать нельзя. База знаний Яндекса отдельно советует не просить писать только положительное: условие «поставьте пять звёзд» и есть признак, по которому поток распознаётся как неестественный. Что происходит дальше, разобрано в статье про покупные отзывы на Яндекс Картах.
Возьмём клинику у Коломенской, которую мы ведём. В августе 2026 года с Карт пришло 25 уникальных номеров за месяц: 6 первичных обращений, 4 вторичных, 2 спама и 6 недозвонов. Бюджет на Карты около 20 000 ₽ в месяц.
Считаем от первичных обращений.
| Шаг | Значение |
|---|---|
| Первичных обращений в месяц | 6 |
| Доходимость до приёма | 50–70 % |
| Пациентов на приёме | 3–4 |
| Выручка на терапии, чек 5–10 тыс. ₽ | 15 000–40 000 ₽ |
| Выручка на имплантации одного зуба, чек 50–100 тыс. ₽ | 150 000–420 000 ₽ |
Теперь привяжем к отзывам. Если поток в 4–8 отзывов в месяц поднимает карточку хотя бы на одну позицию в локальной выдаче и добавляет 2 первичных обращения, на приём дойдут 1–2 пациента. На терапии это 5 000–20 000 ₽ в месяц, на имплантации одного зуба 50 000–200 000 ₽. Расчёт гипотетический, при таких вводных: подставьте свой чек и свою доходимость.
Что будет, если отзывы не собирать. У той же клиники у Коломенской дискавери-переходы выросли с 287 до 789 в неделю за три месяца. В радиусе 1 км работают ещё 10 клиник, и на них приходится 4 785 переходов в неделю. Переходы, которые не пришли к вам, не исчезают: их забирают соседи. Для сравнения, пациент из Яндекс Директа обходится стоматологии в 10 000–40 000 ₽, и платить за него нужно каждый раз заново.
Справка Яндекс Бизнеса называет 3–5 оценок с отзывами, база знаний Яндекс Директа называет пять. Пока отзывов меньше, цифра рейтинга в карточке не показывается.
Наш рабочий минимум 4–8 новых отзывов в месяц на один филиал. Это 1–2 пациента в неделю. Ровный поток работает лучше, чем всплеск: 30 отзывов за неделю и ноль за следующий квартал дают меньше, чем 5 отзывов каждый месяц.
Считать нужно не общее число, а свежее. Если за последний год конкурент собрал 24 отзыва, это 2 в месяц, и при потоке в 4 отзыва вы сравняетесь по свежей базе примерно за год. В сентябре 2026 года наш клиент со 170 отзывами попал в ответ нейросети первым, а конкурент с 630 отзывами на Картах оказался ниже.
Не меньше 10. С 18 августа 2026 года 2ГИС считает рейтинг только по оценкам пользователей, чей визит или оплата подтверждены. Подробнее в статье Яндекс Карты или 2ГИС.
Посчитаем за вас: сколько свежих отзывов у соседей в вашем радиусе, сколько нужно собирать вам и за какой срок карточка догонит лидера. Пришлём разбор с цифрами. Бесплатно.
Как мы ведём продвижение клиники в геосервисах и что входит в работу.