Made on
Tilda
Человек с болью не ищет «лучшую стоматологию Москвы». Он открывает Карты и пишет «имплантация рядом» или «стоматология круглосуточно». Дальше он смотрит первые три-четыре карточки на экране и выбирает из них.
Клиника при этом может быть заполнена и иметь хороший рейтинг, но не попадать в этот экран. Причина обычно одна: в карточке нет тех слов, которыми пациент описывает свою проблему. Услуга названа по-медицински, описание общее, отзывы про «спасибо, всё понравилось». Геосервису нечего сопоставить с запросом.
Вторая причина появилась недавно. Яндекс показывает поверх выдачи ответ Алисы, а пациенты спрашивают совета у нейросетей напрямую. Модель собирает ответ из того, что написано про клинику в карточке, на сайте и у агрегаторов. Если там общие слова, клиника в ответ не попадает, даже когда стоит в Картах первой. Подробнее про это в статье как клинике попасть в нейровыдачу Алисы.
Выгружаем, как люди в вашем районе формулируют свою проблему, и отделяем запросы, по которым к вам реально придут, от общих. Это основа всего остального: дальше карточка переписывается под эти формулировки.
Названия и описания услуг, прайс, категории, фотографии, информация о врачах. Задача простая: чтобы по запросу пациента геосервису было что сопоставить с вашей карточкой, а нейросети было что процитировать.
Отвечаем на все отзывы, включая негативные, помогаем выстроить сбор отзывов от пациентов и убираем те, которые нарушают правила площадки. Развёрнутый отзыв про конкретную услугу весит больше десятка общих, поэтому мы просим пациентов писать именно про услугу.
Новости и акции в карточке еженедельно. Это то, что геосервис показывает как признак живой компании, и то, что читают нейросети.
Когда органической видимости не хватает, подключаем приоритетное размещение и считаем его отдельно от органики, чтобы было видно, что принесла реклама, а что карточка.
Раз в месяц проверяем, называют ли вас Алиса и ChatGPT по вашим услугам, и что именно они про вас говорят. Как это устроено, разобрано в статье как попасть в ответы нейросетей.
| Клиника | Было | Стало |
|---|---|---|
| Стоматология у Савёловской | 8-е место в выдаче, 185 дискавери-переходов в неделю | 1-е место, 3556 переходов в неделю |
| Стоматология на Нагатинской | 5-е место в выдаче | 2-е место, звонки и переходы выросли |
| Клиника в региональном городе | 155 дискавери-переходов в неделю в марте | 333 в неделю в августе, при этом попала в ответ ChatGPT первой из трёх |
Разборы с цифрами и скриншотами: кейс на Нагатинской и кейс клиники на падающем рынке.
Раз в месяц присылаем отчёт, в котором видно четыре вещи: место в выдаче по вашим целевым запросам, дискавери-переходы в карточку, звонки и построенные маршруты, и отдельно то, что принесла рекламная подписка. Органику и рекламу разделяем всегда, чтобы вы видели, за что платите Яндексу, а за что нам.
Первый замер делаем до начала работ и сохраняем скриншоты. Без точки отсчёта разговор о росте превращается в ощущения.
Сопровождение одного филиала — 45 000 рублей в месяц. При оплате трёх месяцев дарим сопровождение карточки на ПроДокторов. Для сети клиник стоимость считаем отдельно, она зависит от числа адресов.
Первый разбор карточки бесплатный: показываем, на каком месте клиника по своим услугам, кто стоит выше и за счёт чего, и что про вас видит нейровыдача. Ни к чему не обязывает, и с него мы начинаем работу с любой клиникой, поэтому он нужен нам не меньше, чем вам.
Сайт вы продвигаете в поиске, карточку — внутри Карт и агрегаторов. Это разные алгоритмы и разные сигналы: в геосервисах решают близость, рейтинг, отзывы, заполненность карточки и действия пользователей в ней. Пациент при этом чаще доходит до карточки, а не до сайта, потому что Карты открываются первыми.
Первые изменения по дискавери-переходам обычно видны через месяц-полтора после правки карточки. Позиции двигаются медленнее и зависят от того, сколько конкурентов в вашем радиусе. Гарантировать конкретное место мы не можем: алгоритм ранжирования Яндекс не публикует.
Не обязательна. Мы начинаем с органики и подключаем рекламу, когда видим, что своей видимости не хватает. Подписка не заменяет заполненную карточку: она приводит показы, но выбирают всё равно по содержанию.
Удалить можно те, что нарушают правила площадки: оскорбления, реклама, отзыв не о вашей услуге. Остальные удаляются только через ответ и работу с пациентом. Покупать отзывы мы не беремся, почему — разобрано в статье что будет, если покупать отзывы.
Нет. В Москве у нас больше всего проектов, но работаем и с регионами. В региональном городе конкурентов в радиусе меньше, и результат часто приходит быстрее.
Материалы и доступы мы запрашиваем сами и напоминаем, пока не получим. Клиника занята приёмом, поэтому подготовку берём на себя, а от вас нужно утверждение. Как выбирать подрядчика и о чём спрашивать на первой встрече, написано в статье как выбрать подрядчика.
Первого места к конкретной дате. Алгоритм ранжирования в Картах не опубликован, а конкуренты работают над своими карточками параллельно с нами.
Попадания в нейровыдачу по расписанию. Ответы нейросетей недетерминированы: при повторе того же запроса состав компаний совпадает примерно в двух случаях из трёх. Мы можем сделать так, чтобы про клинику было что процитировать, но не можем управлять моделью.
Роста там, где сжимается сам спрос. Если в городе падают доходы и люди откладывают дорогие услуги, работа с карточкой перераспределяет поток между клиниками, а не увеличивает его.
Разберём вашу карточку бесплатно: на каком месте вы по своим услугам, кто выше и за счёт чего, что про вас видит нейровыдача.
Оставить заявку на разбор или написать в Telegram: @FedoseevaEkaterina