Made on
Tilda
Первичные пациенты в 2026 году приходят из четырёх источников: карточка на Яндекс Картах, страницы сайта под вопросы пациентов, ответы нейросетей и платная реклама. Карты дают самого дешёвого первичного пациента: у нашего клиента возле Коломенской 20 000 ₽ рекламного бюджета за август дали 25 уникальных звонков и 6 первичных обращений, это 5 000–7 000 ₽ бюджета за пациента на приёме. Пациент из Яндекс Директа у наших клиентов стоит 10 000–40 000 ₽.
Менять в первую очередь стоит не канал, а два места, где поток теряется уже сейчас. Первое: из 25 звонков с Карт 6 были недозвонами, то есть почти каждый четвёртый обращение не дошло до записи. Второе: пациент стал решать дольше, и часть первичных консультаций превращается в операцию не в этом месяце, а через полгода.
Активный поисковый интерес к имплантации за третий квартал 2026 года просел на треть. Цифры из исследования Global Dent (разбор Дмитрия Серова, октябрь 2026): общий индекс по России минус 33,4 % год к году, июль минус 39,2 %, август минус 39,4 %, сентябрь минус 21,1 %. Ценовые запросы вида «имплантация цена» минус 49 %. По Москве минус 54 %, по Краснодару минус 48,5 %, по Самаре минус 45,1 %. Все 16 исследованных городов в минусе, лучший результат у Челябинска: минус 13,6 %.
Деньги не упали. В первом квартале 2026 года оборот стоматологических услуг вырос на 24 % год к году, а количество покупок только на 5 %. По 14 городам-миллионникам посещения выросли на 6,3 %, средний чек почти на 20 %. Это рост цены, а не рост спроса.
Самая важная цифра в том же исследовании лежит глубже. В сети СТОМПРАКТИКА.РФ за январь–июль консультаций по имплантации было 2 559 против 2 548 годом раньше, то есть поток консультаций не изменился вовсе. А конверсия из консультации в операцию упала с 53 % до 47,5 %. Оперированных пациентов минус 10,1 %, установленных имплантатов минус 6,8 %. В сентябре у той же сети тотальные работы минус 17 %, а одиночная имплантация плюс 22 %.
Серов в посте от 9 октября 2026 года описывает это так: пациент приходит на консультацию сегодня, а решение принимает через три, шесть, иногда девять или двенадцать месяцев. Он не говорит «я не смогу», он говорит «я пока подумаю». Фон по Росстату тот же: реальные располагаемые доходы во втором квартале 2026 года выросли на 1,5 % против 7 % годом раньше.
Для клиники из этого следует одна практическая вещь. Холодный лид подорожал дважды: ценовых запросов стало на 49 % меньше, а до операции доходят 47,5 % пришедших на консультацию вместо 53 %. Канал, который работал на закупке трафика, стал крутиться вхолостую быстрее. А пациент, которому клинику уже назвали в ответе поиска или нейросети, приходит с другой стороны воронки: он выбрал до звонка.
| Канал | В какой момент ловит пациента | Первые результаты | Что считать результатом |
|---|---|---|---|
| Карточка на Яндекс Картах | Пациент уже решил лечиться рядом с домом или работой, выбирает между тремя карточками | 1–2 месяца, при оплаченной подписке первые звонки в первые недели | Дискавери-переходы и уникальные номера в кабинете Яндекс Бизнеса |
| Страницы сайта под вопросы пациентов | Пациент ещё не выбрал клинику, спрашивает про цену, срок, боль, выбор материала | Первые показы в течение месяца, позиции в топ-10 за 1–3 месяца | Показы и клики по вопросным запросам в Яндекс Вебмастере |
| Ответы нейросетей | Пациент спросил «посоветуй клинику» и получил список из трёх-четырёх названий | 1,5–3 месяца с момента, когда на сайте появились ответы на вопросы | Отчёт «Видимость сайта в Алисе AI» в Вебмастере, обновляется раз в неделю |
| Платная реклама | Пациент в поиске прямо сейчас, клиника платит за каждый его визит на сайт | Дни | Цена первичного пациента, а не цена клика и не число заявок |
Карты и сайт подробно сравнили в отдельной статье: Яндекс Карты или SEO: что даёт клинике больше пациентов. Здесь важнее другое: эти каналы не заменяют друг друга, потому что встречают пациента на разных стадиях решения.
В кабинете Яндекс Бизнеса переходы в карточку делятся на прямые и дискавери. Прямые это те, кто искал клинику по названию: знакомые, вывеска, визитка. Дискавери это человек, который искал услугу и наткнулся на карточку. Новые пациенты сидят во второй цифре, и заполненная на 100 % карточка часто живёт только на первой. Публикации в карточке на это не влияют: в справке Яндекс Бизнеса сказано прямо, что они не меняют позицию компании в результатах поиска.
Наши цифры по трём клиникам:
Третий случай интересен фоном. Кузбасс в 2025 году стал регионом с самым сильным падением реальных располагаемых доходов в России: 99,2 % к прошлому году, то есть минус 0,8 %, при среднем росте по стране на 6,3 % за тот же период (расчёт РИА Новости по данным Росстата, январь 2026). В январе 2026 года реальная зарплата в регионе была на 2,4 % ниже прошлогодней, в июне на 0,6 % ниже. На этом фоне переходы в карточку выросли вдвое.
Про рекламу в Картах. Приоритетное размещение у Яндекса начинается от 10 000 ₽ с НДС, брендированное от 15 000 ₽, минимальный срок подписки 90 дней. Подробный разбор счетов и вилок рынка собран здесь: сколько стоит продвижение клиники на Яндекс Картах, а стоит ли покупать подписку именно вашей карточке, разобрано в статье про приоритетное размещение.
Свой блог мы запустили в сентябре 2026 года и считаем его как обычный клиентский проект. За первый месяц сайт прошёл от 0 показов в Яндексе до 105, первые статьи встали в топ-10. В замере 5 октября 2026 года статья про нейровыдачу Алисы стояла на 1-м месте органики в Москве, статья про выбор подрядчика на 7-м, поднявшись с 12-го за две с половиной недели.
Там же видно и границу канала. По коротким коммерческим запросам вида «продвижение медицинских клиник на Яндекс Картах» нас на первой странице нет до сих пор: там домены старше нашего. В топ-10 выходят именно вопросные формулировки, совпадающие с заголовком страницы.
Для стоматологии это означает, что страница должна называться так, как пациент спрашивает вслух: сколько держится пломба, больно ли ставить имплант, что лучше, коронка или вкладка. Страница «Услуги» такие запросы не забирает.
Ответ нейросети в Яндексе собирается почти целиком из первой десятки выдачи. Доля источников вне топ-10 упала с 40 % в августе 2025 года до 10 % в январе 2026 года, данные «Ашманова и партнёров». Это значит, что канал нейровыдачи не отдельный от сайта: без страниц в топ-10 попадать в ответ почти нечему.
В сентябре 2026 года мы спросили ChatGPT, где в Кемерово делают имплантацию. Модель назвала три клиники, наша была первой. У соседа в том же ответе отзывов на Яндекс Картах почти в четыре раза больше: 630 против примерно 170, плюс 2 100 отзывов в 2ГИС. В подборку клиника попала не числом отзывов, а тем, что в карточке и на сайте написано про конкретную услугу: работает с 1995 года, комплексное протезирование, имплантация, костная пластика. У соседей на том же месте «современное оборудование» и «внимательный персонал», пересказывать нечего.
Замеры Алисы по двум московским клиентам в том же сентябре показали, из чего она собирает ответ: адрес и часы работы, услуга по запросу с расшифровкой, рейтинг и число отзывов (5,0 и 160 отзывов в одном случае, 5,0 и более 300 в другом), пересказ отзывов про конкретную услугу и имя врача из отзывов. Как попасть в такой ответ, разобрано в статье как клинике попасть в нейровыдачу Алисы.
Пациент из Яндекс Директа у наших клиентов стоит 10 000–40 000 ₽. Пока ценовые запросы падали на 49 %, цена клика по ним никуда не снизилась, а доля пациентов, которые доходят до операции, уменьшилась. Поэтому прежняя арифметика «купим ещё заявок» перестала давать прежний результат.
В рекламе считать надо цену первичного пациента на приёме, а не цену заявки. Между заявкой и приёмом стоят два множителя, и оба клиника измеряет сама: сколько звонков приняли из всех поступивших (у клиники у Коломенской 19 из 25) и сколько записавшихся пришли (50–70 % у наших клиентов).
Разберём те же 25 звонков с Карт у клиники у Коломенской за август. Внутри них: 6 первичных обращений, 4 вторичных, 2 спама и 6 недозвонов. Недозвон это почти каждый четвёртый номер, и теряет его не канал привлечения.
Если бы половина недозвонов превратилась в первичные обращения, их стало бы 9 вместо 6, то есть плюс 50 % к потоку без единого рубля дополнительного бюджета. Это самый дешёвый рост из всех, что есть у клиники.
Доходимость записавшегося пациента до приёма у наших клиентов в среднем 50–70 %. Второй множитель живёт здесь же: подтверждающий звонок накануне и напоминание сдвигают эту цифру внутри вилки сильнее, чем смена канала.
Расчёт гипотетический, при указанных вводных. Цепочка одна и та же для любого канала: переходы, звонки, первичные обращения, дошли до приёма, выручка.
Формула: первичные обращения × доходимость до приёма × средний чек первого визита = выручка за месяц.
Подставляем август клиники у Коломенской и два ориентира по чеку: терапия 5 000–10 000 ₽ за визит, имплантация одного зуба 50 000–100 000 ₽.
| Вводные | Что получается | Терапия, 5–10 тыс ₽ | Имплантация одного зуба, 50–100 тыс ₽ |
|---|---|---|---|
| 6 первичных обращений, доходимость 50–70 % | 3–4 пациента на приёме | 15 000–42 000 ₽ за месяц | 150 000–420 000 ₽ за месяц |
| То же плюс половина недозвонов отработана: 9 обращений | 4–6 пациентов на приёме | 22 000–63 000 ₽ за месяц | 225 000–630 000 ₽ за месяц |
| Рекламный бюджет на Карты 20 000 ₽ | 5 000–7 000 ₽ бюджета за пациента на приёме | Против 10 000–40 000 ₽ за пациента из Яндекс Директа | |
Оговорки, без которых эти цифры читать нельзя. В 20 000 ₽ входит только рекламный бюджет, без оплаты работы подрядчика. При подписке в карточке один подменный номер, поэтому часть из 25 звонков органическая, и отделить её от рекламной нельзя. Считаем выручку клиники, а не прибыль, и только первый визит: сколько пациент приносит за год, мы не считаем, таких данных у нас нет.
А если не делать ничего. Переходы, которые не пришли в вашу карточку, пришли к соседям. У клиники у Коломенской десять клиник в радиусе километра собирают около 4 785 переходов в неделю. Это не посчитанная упущенная выручка, а объём внимания, который распределяется без вас.
Порядок, который мы предлагаем клиникам, зависит от услуги и от того, сколько пациент выбирает.
Собрать поток из четырёх источников, а не искать один главный: карточка на Яндекс Картах для пациентов, которые выбирают клинику рядом, страницы сайта под вопросы пациентов для тех, кто ещё решает, ответы нейросетей как продолжение сайта и платная реклама как быстрый, но самый дорогой канал. Перед этим стоит закрыть недозвоны и подтверждение записи: у нашего клиента 6 из 25 звонков с Карт были недозвонами.
По нашим цифрам Яндекс Карты. У клиники у Коломенской 20 000 ₽ рекламного бюджета за август дали 6 первичных обращений и 3–4 пациента на приёме, то есть 5 000–7 000 ₽ бюджета за пациента. Пациент из Яндекс Директа у наших клиентов стоит 10 000–40 000 ₽. Сравнение неполное: в цифре по Картам нет оплаты работы подрядчика.
Первые показы сайта в Яндексе видны в течение месяца: наш блог прошёл от 0 до 105 показов за первый месяц. Позиции в топ-10 по вопросным запросам занимают 1–3 месяца, первые появления в ответах нейросетей 1,5–3 месяца. Ускорить индексацию и накопление доверия нельзя, можно только раньше начать.
Упал активный поисковый интерес. По исследованию Global Dent, третий квартал 2026 года к третьему кварталу 2025: общий индекс минус 33,4 %, ценовые запросы минус 49 %. Поток консультаций в сети автора исследования при таком падении не изменился (2 559 против 2 548), а конверсия из консультации в операцию снизилась с 53 % до 47,5 %. Пациент не исчез, он дольше решает.
Заполненность карточки и приток новых пациентов это разные вещи. В кабинете Яндекс Бизнеса стоит смотреть на дискавери-переходы: если они не растут, карточка живёт на тех, кто искал клинику по названию. Разбор этой ситуации в статье почему карточку клиники не видно в Яндекс Картах.
Числом отзывов вопрос не решается. В нашем замере сентября 2026 года ChatGPT поставил первой клинику с примерно 170 отзывами, а клиника с 630 отзывами на Картах и 2 100 в 2ГИС стояла в том же ответе ниже. Сработало то, что в отзывах и на сайте названа конкретная услуга, а не общие слова.
На недорогих услугах и пациентах из своего района начинать с карточки на Яндекс Картах: там решение принимается за минуты. На имплантации и ортодонтии начинать со страниц сайта под вопросы пациентов: там пациент выбирает месяцами. И в обоих случаях сначала закрыть недозвоны, это не стоит денег.
Статьи блога: Яндекс Карты или SEO: что даёт клинике больше пациентов, как поднять рейтинг клиники в Яндекс Картах без накрутки, почему карточку клиники не видно в Яндекс Картах.
Страницы услуг: продвижение медицинских клиник на Яндекс Картах и продвижение клиники в геосервисах.
Внешние источники: данные «Ашманова и партнёров» о доле источников вне топ-10 в ответах Алисы, расчёт РИА Новости по данным Росстата о доходах в Кузбассе, экономический профиль Кемеровской области Банка России, разбор рынка имплантации Global Dent.
Посмотрим, откуда к вам сейчас приходят первичные пациенты: сколько в карточке дискавери-переходов против прямых, по каким вопросам пациентов сайт уже виден в Яндексе, и называет ли вашу клинику Алиса. Бесплатно, без обещаний позиций.