Made on
Tilda
В кабинете Яндекс Бизнеса есть два показателя, которые собственник обычно читает как один. Прямые переходы в справке описаны так: переход в профиль по результатам поиска по названию, местности, адресу и другим признакам. Дискавери-переход определён иначе: переход в профиль компании по результатам поиска других компаний, товаров и услуг, из блока «Похожие места» или из рекомендаций.
Разница практическая. Прямые переходы это ваш бренд: сарафанное радио, визитка, реклама, вывеска. Дискавери это новый пациент, который вас не знал. Когда владелец говорит «карточка заполнена, а толку нет», почти всегда он смотрит на общую сумму и не видит, что в ней дискавери почти нет.
Проверить это можно за минуту: кабинет, раздел «Статистика», «Профиль в Яндексе», период на выбор неделя, месяц или три месяца. Если прямые переходы держатся, а дискавери лежит на дне, дело не в оформлении: по запросам про услуги вас просто не показывают.
Самый частый совет на рынке: пишите публикации, и карточка пойдёт вверх. В справке Яндекс Бизнеса в разделе про публикации стоит отдельное примечание: «Публикации не влияют на позицию вашей компании в результатах поиска, но сделают профиль более привлекательным».
Это не значит, что публикации бесполезны. Они работают на человека, который уже открыл карточку, и на нейросеть, которая собирает ответ о клинике. Но если клинику не показывают по запросам про услуги, тридцать публикаций ничего не изменят, потому что их никто не увидит.
Московская стоматология пришла к нам с восьмого места по своим основным запросам. За восемь месяцев работы дискавери-переходы выросли со 185 до 3 556 в неделю, и только потом карточка встала на первое место. Сначала люди начали заходить, затем Яндекс пересчитал позицию.
Вторая московская клиника, другой профиль и другой район: за три месяца дискавери поднялись с 287 до 789 в неделю. Позиция двигалась медленнее переходов.
Если через месяц работы позиция стоит на месте, а дискавери выросли, работа идёт. Если позиция стоит и дискавери стоят, не сделано ничего.
У той же второй клиники в радиусе одного километра работает ещё десять клиник, и суммарно они собирают около 4 785 переходов в неделю против её 789. Столько спроса физически есть в пяти минутах от её двери.
Блок «Конкуренты» в кабинете показывает похожие компании в радиусе одного километра. Если данных мало, Яндекс сам расширяет радиус до пяти километров, и то же правило работает для запросов по видам деятельности. Это важная техническая деталь, из-за которой собственники делают неверные выводы.
Клиника в региональном городе, наш клиент. Два скриншота из кабинета, между ними пять месяцев:
| Что смотрим | Неделя 23–29 марта, радиус 1 км | Неделя 17–23 августа, радиус 5 км |
|---|---|---|
| Дискавери-переходов в клинику | 155 | 333 |
| Доля от всех переходов в зоне | 30 % | 8 % |
| Похожих компаний в зоне | 9 | 88 |
| Запросов по категориям в зоне | 417 | 8 630 |
Прочитать это как падение с 30 % до 8 % нельзя. Радиусы разные, и доли считаются от разных множеств компаний: в марте в зоне было девять конкурентов, в августе восемьдесят восемь. Свой показатель карточки вырос вдвое, со 155 до 333 переходов в неделю, и он от радиуса не зависит. Процент доли без указания радиуса бессмысленная цифра, и подрядчика стоит спрашивать именно про радиус, когда он показывает долю.
Порядок, который мы используем в работе:
И отдельно про сравнение с соседом. Карточка с 46 оценками может обходить карточку с 539 оценками: мы разбирали такой случай в статье почему у конкурента меньше отзывов, а переходов в карточку больше. Количество отзывов не единственный множитель.
Считаем на цифрах второй московской клиники за август 2026 года. Бюджет на Карты около 20 000 ₽ в месяц, в карточке подключена подписка, поэтому виден один подменный номер. За месяц с Карт пришло 25 уникальных номеров: 6 первичных обращений, 4 вторичных, 2 спама, 6 недозвонов.
Цепочка расчёта такая: переходы в карточку, звонки, первичные обращения, дошли до приёма, выручка. Доходимость звонка до приёма по нашим клиентам 50–70 %. Значит, 6 первичных обращений дают 3–4 пациента на приёме.
| Услуга | Средний чек первого визита | Выручка с 3–4 пациентов |
|---|---|---|
| Терапия: лечение, пломба, гигиена | 5 000–10 000 ₽ | 15 000–42 000 ₽ в месяц |
| Имплантация одного зуба | 50 000–100 000 ₽ | 150 000–420 000 ₽ в месяц |
Для сравнения: пациент из Яндекс Директа по нашим проектам стоит 10 000–40 000 ₽. Здесь 20 000 ₽ бюджета дали 3–4 пациента, то есть 5 000–7 000 ₽ бюджета за пациента. Оговорка обязательная: это только рекламный бюджет без оплаты работы подрядчика, и в 25 номерах есть органика, отделить её от рекламы нельзя, потому что при подписке в карточке один подменный номер.
А теперь про шесть недозвонов. Это почти каждый четвёртый звонок с Карт, и потеряла их не реклама, а регистратура. На тех же вводных шесть недозвонов это 3–4 потерянных первичных обращения, то есть от 10 000 ₽ до 200 000 ₽ в месяц в зависимости от услуги. Чинить это дешевле, чем докупать бюджет.
Если не внедрять, считаем через соседей. Десять клиник в радиусе километра собирают около 4 785 переходов в неделю. Переходы, которые не пришли к вам, не исчезли: пациент выбрал того, кто попался ему в выдаче по услуге. Расчёт гипотетический, при таких вводных, и ни одна цифра здесь не обещание результата.
Порядок действий без подрядчика и без бюджета:
Пятый пункт обычно и объясняет всё остальное. Мы делаем такой разбор на старте работы по профилю в геосервисах, страница услуги: продвижение клиники в геосервисах.
Процент заполнения считает поля профиля, а не спрос. Он не обещает показов. Смотреть надо на дискавери-переходы и на то, по каким видам деятельности карточка проходит в своём радиусе.
Писать стоит, но не ради позиции. Публикации работают на человека, который уже открыл карточку, и попадают в материал, из которого нейросети собирают ответ о клинике. На выдачу в Картах они не влияют, это прямо сказано в справке Яндекса.
У московской стоматологии дискавери выросли со 185 до 3 556 в неделю за восемь месяцев, у второй клиники с 287 до 789 за три месяца. Первым двигается показатель переходов, позиция подтягивается позже. Обещать срок по чужой карточке нельзя: он зависит от района, числа соседей и состояния карточки на старте.
Скорее всего, Яндекс расширил радиус с одного километра до пяти, потому что данных было мало. В широком радиусе конкурентов больше, и доля считается от большего множества. Сравнивать доли из разных радиусов нельзя.
Полного перечня факторов ранжирования в Картах Яндекс не публикует. Про публикации в справке сказано прямо, про остальное мы судим по своим проектам, а это наблюдение, а не правило.
Связь «переходы выросли, потом поднялась позиция» мы видели на своих клиентах, но доказать причинность не можем: параллельно шла работа с отзывами, услугами и рекламой, и разделить вклад каждого инструмента по кабинету нельзя.
Сколько именно звонков приносит органика, а сколько реклама, мы на подписке не видим: подменный номер в карточке один. Точное разделение даёт только сквозная аналитика с разметкой звонков по источникам.
Цифры по чекам это ориентиры по нашим клиентам, а не прайс рынка. Повторные визиты и годовую выручку с пациента мы в расчёт не берём: таких данных у нас пока нет, поэтому считаем только первый визит.
Посмотрим карточку вашей клиники: дискавери и прямые переходы раздельно, радиус, по каким услугам вас сейчас находят и кто стоит выше в вашем районе. Бесплатно, с цифрами и без обещаний позиций.