Made on
Tilda
Агрегаторы перестали быть просто вторым местом, где лежат отзывы. Они стали источником, из которого нейросеть собирает ответ пациенту.
15 октября 2026 года мы разбирали быстрый ответ Алисы на региональный вопрос про выбор клиники. Источников было четыре: ПроДокторов, DocDoc, 2ГИС и Zoon. Карточки Яндекс Карт среди них не было ни одной, сайтов клиник тоже.
19 октября мы повторили замер в Москве на шести стоматологических запросах. Картина поменялась: единственный ответ, который дорисовался до конца («как выбрать стоматологию для имплантации»), собрался из пяти сайтов самих клиник. Агрегаторов там не было.
Набор источников зависит от того, как задан вопрос. Вопрос-совет («как выбрать») уходит к сайтам клиник. У локального вопроса с отзывами верх забирает блок «Организации» из Карт, а нейроответа там может не быть вовсе. Региональный выбор услуги собирается из агрегаторов. Клиника, у которой закрыт только один из трёх входов, в двух других случаях пациенту не показывается.
Про сроки индексации работает та же логика, что и в поиске: по данным «Ашманова и партнёров», доля источников нейроответа вне топ-10 обычной выдачи упала с 40% в августе 2025 года до 10% в январе 2026 года. Страница ПроДокторов с вашей клиникой почти всегда стоит в топ-10 по её названию. Ваша собственная страница услуги там стоит не всегда.
Платить за появление в каталоге не нужно, страницу клиники создают через публичную форму.
Порядок такой:
Дальше страницу надо забрать себе, иначе ею управляет портал, а не клиника. Кнопка «Ваша страница?» на странице клиники, затем должность, фамилия и электронная почта, подтверждение номера телефона кодом из СМС, подтверждение почты по ссылке из письма. После этого в кабинете появляется бланк заявления: его подписывает руководитель, ставится печать юрлица, скан загружается обратно. Модерация заявления, по словам портала, занимает не больше суток.
Этот шаг чаще всего и буксует. Карточку в Яндекс Бизнесе клиника подтверждает звонком за десять минут, а здесь нужен документ с подписью и печатью, и он уходит в папку «сделаю на неделе».
Формула опубликована в справке портала, и это редкий случай, когда площадка показывает коэффициенты, а не общие слова. Последняя редакция от 26 декабря 2022 года, до неё действовала редакция от 25 июня 2019 года.
| Что в формуле | Значение | Что это значит для клиники |
|---|---|---|
| Оценка отзыва (s, m) | от −2 до +2 | у подробного отзыва это среднее по 5 критериям, каждый пациент ставит от 1 до 5 |
| Коэффициент значимости (z) | 1 для краткого, 1,2 для подробного | подробный отзыв весит на 20% больше |
| Коэффициент авторизации (r) | 3 для авторизованных | отзыв без подтверждённого телефона в расчёт не идёт |
| Число врачей клиники (q) | влияет через переменную Q | чем больше врачей на портале, тем сильнее их отзывы тянут рейтинг клиники |
| Срок жизни отзыва | 15 лет | свежий отзыв весит больше, старый угасает постепенно |
| Шкала | 0–5 звёзд | плюс «Популярность клиники» от −10 до +10, крайние значения недостижимы |
Два момента, которые редко разбирают в обзорах.
Первый: рейтинг клиники складывается из двух половин. Одна собирается из отзывов на странице самой клиники, вторая из отзывов о врачах, которые в ней работают. Вклад равный. Максимальный эффект второй половины достигается при 100 и более врачах на портале. Для стоматологии на шесть кресел отсюда следует: каждый врач должен быть заведён на портале отдельно и привязан к клинике, иначе половина рейтинга работает вполсилы.
Второй: «Популярность» нужна не для красоты. При одинаковом числе звёзд выше в списке встанет клиника с большим показателем популярности. То есть две клиники с 4,8 в выдаче портала стоят не случайным образом.
Накрутка здесь не проходит по техническим причинам, а не по моральным: отзыв без подтверждённого телефона не публикуется и в формулу не попадает. Что бывает с карточкой, когда отзывы всё-таки покупают, мы разбирали отдельно в статье «Что будет, если покупать отзывы на Яндекс Картах».
Десять дней на спор по одному отзыву это нормальный срок, и его надо закладывать. Клиника, которая пишет в поддержку на второй день и требует ответа сразу, просто тратит время администратора.
Как отвечать на отзыв, чтобы ответ работал на поиск, а не только закрывал конфликт, разобрано в статье «Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах»: логика ответа на агрегаторе та же.
НаПоправку работает с 2014 года, по собственным данным сервиса с ним сотрудничают больше 3 000 клиник, а профиль зарегистрировали и ведут больше 13 000. Эти цифры сервис приводит о себе сам, независимой проверки у нас нет.
Рейтинг там не вынесен отдельной публичной формулой. Зато опубликованы условия ежегодной премии, и это готовый норматив, по которому можно сверяться.
| Категория | Минимальный рейтинг | Минимум отзывов | Отзывы за текущий год |
|---|---|---|---|
| Врач | 4,0 | 10 | минимум 1 |
| Клиника в Москве или Петербурге | 4,0 | 50 | минимум 1 |
| Клиника в регионе | 4,0 | 30 | минимум 1 |
Итоги подводят каждый год в ноябре. Участие заявкой не оформляется, пороги считаются по накопленному профилю.
Полезное следствие: порог 30 отзывов для региона и 50 для Москвы превращает размытую задачу «собирать отзывы» в счётную. При 4–8 новых отзывах в месяц региональная клиника набирает 30 отзывов за 4–8 месяцев, московская 50 отзывов за 7–13 месяцев. Если сегодня отзывов 12, а в месяц приходит два, до порога 30 остаётся 9 месяцев, и к ноябрю 2027 года клиника не успевает.
Про то, сколько отзывов нужно, чтобы догнать конкретного соседа по карте, у нас есть отдельный расчёт в статье «Сколько отзывов нужно клинике, чтобы подняться в Яндекс Картах».
На обеих площадках профиль врача живёт отдельно от профиля клиники, и это не формальность.
Разбор отзывов стоматологии у Савёловской показал, что в 54% свежих отзывов пациент называет врача по имени, а публикации клиники его не называют. Связка «врач и услуга» рвётся там, где её собрать проще всего. На ПроДокторов эта же связка прямо входит в формулу: отзывы о врачах дают половину рейтинга клиники.
Что это значит по шагам: завести на портале каждого врача, привязать к клинике, заполнить стаж, образование, квалификацию и аккредитацию. Если врач уволился, снять привязку, иначе клиника тянет на себе его отзывы.
Расчёт гипотетический, при таких вводных. Цену своего сопровождения мы здесь не называем.
Прямых затрат у регистрации на обеих площадках нет: страница в каталоге, личный кабинет и профили врачей бесплатны, платное там только продвижение внутри сервиса. Затраты клиники это время администратора на заявление с печатью, заведение врачей и регулярную просьбу об отзыве.
Считаем по цифрам нашего клиента, клиники у Коломенской. Август 2026 года: 25 уникальных номеров с Яндекс Карт за месяц, из них 6 первичных обращений, 4 вторичных, 2 спама и 6 недозвонов. Доходимость звонка до приёма по нашим клиентам 50–70%.
| Шаг | Нижняя граница | Верхняя граница |
|---|---|---|
| Первичных обращений в месяц | 6 | 6 |
| Доходимость до приёма | 50% | 70% |
| Пациентов на приёме | 3 | 4 |
| Выручка, терапия 5–10 тыс ₽ за визит | 15 000 ₽ | 42 000 ₽ |
| Выручка, имплантация 50–100 тыс ₽ за зуб | 150 000 ₽ | 420 000 ₽ |
Это поток с одного канала, с Карт. Агрегаторы добавляют второй вход и, по замеру 15 октября, единственный вход в региональный ответ нейросети. Удвоения потока мы не обещаем: данных по потоку именно с ПроДокторов и НаПоправку у нас нет.
Если не внедрять, работает счёт через соседей. У клиники у Коломенской в радиусе 1 км ещё 10 клиник, и они собирают 4 785 переходов в неделю против её 789. Переходы, которые не пришли к вам, пришли к ним.
Считаем только первый визит и одну услугу. Повторные визиты и годовую выручку с пациента не берём: таких цифр по клиентам у нас нет.
Числовых значений переменных A1, A2, B и Q в формуле ПроДокторов портал не публикует: в справке они названы, а величины показаны картинкой без расшифровки. Поэтому посчитать заранее, на сколько десятых поднимет рейтинг конкретный отзыв, нельзя. Можно только сказать, что подробный отзыв весит больше краткого.
Минимального числа отзывов, с которого на ПроДокторов вообще появляется рейтинг, в справке нет.
У НаПоправку формула рейтинга не опубликована вовсе. Известны только пороги премии, и мы берём их как ориентир, а не как описание алгоритма.
Своего потока пациентов с агрегаторов мы не мерили. У наших клиентов сквозная аналитика по этим каналам не настроена, и разделить пациента «пришёл с ПроДокторов» и «пришёл из поиска, по дороге прочитал ПроДокторов» мы не можем.
Замеры нейровыдачи за 15 и 19 октября это срезы за один день, а не правило. Ответы Алисы недетерминированы: при повторе одного вопроса источники совпадают примерно в двух случаях из трёх. 19 октября метка быстрого ответа стояла в коде на четырёх запросах из шести, а живой ответ дорисовался на одном. Проверяли только Яндекс.
Цифры НаПоправку про 3 000 клиник и рост потока пациентов в 2,5 раза это слова сервиса о себе.
В рейтинг не подают заявку: он считается из отзывов. На ПроДокторов нужно добавить клинику в каталог, забрать страницу по кнопке «Ваша страница?», подтвердить права заявлением с подписью руководителя и печатью, завести каждого врача отдельно и собирать отзывы от пациентов с подтверждённым телефоном. На НаПоправку нужно зарегистрировать клинику, вести профиль и дойти до порогов премии «Выбор пациентов»: рейтинг от 4,0 и не меньше 50 отзывов для Москвы и Петербурга или 30 для регионов.
Добавление клиники в каталог и личный кабинет бесплатны. Платным на обеих площадках является продвижение внутри сервиса, оно считается индивидуально и к рейтингу отношения не имеет.
Отзыв публикуется только у автора с подтверждённым номером телефона. Автоматическая проверка занимает около 30 минут, проверка модератором обычно сутки. Если отзыв может навредить репутации врача или совпадает с отзывами, признанными недостоверными, проверка становится расширенной и срок не фиксирован.
Клиника может оспорить отзыв, и тогда идёт повторная проверка примерно 10 дней. Если автор подтверждает визит, отзыв возвращают. Удаление по просьбе клиники площадка не делает.
При 4–8 новых отзывах в месяц это 4–8 месяцев. При двух отзывах в месяц полтора года. Считайте от текущего числа отзывов в профиле и от даты подведения итогов в ноябре.
По нашему замеру 15 октября 2026 года региональный ответ Алисы собрался из ПроДокторов, DocDoc, 2ГИС и Zoon, а карточки Яндекс Карт среди источников не было. Карточка закрывает локальные запросы с отзывами, агрегаторы закрывают региональный выбор услуги. Это разные входы.
На ПроДокторов да, и вклад равен вкладу отзывов о самой клинике. Чем больше врачей заведено на портале и привязано к клинике, тем сильнее это влияние, максимум при 100 врачах и выше.
Посмотрю, где вашу клинику уже находят пациенты, а где вместо неё находят соседей: карточка на Картах, профили на агрегаторах, ответы нейросети по вашим услугам. Бесплатно, доступы не нужны, смотрю снаружи как пациент.