Made on
Tilda
В карточку клиники Яндекс принимает JPG и PNG от 320 × 240 до 5000 × 5000 пикселей и до 10 МБ, не больше 500 штук на профиль, и проверяет фото в течение часа. Грузить стоит то, что Яндекс сам называет категориями: логотип, доступность (пандус, лифт, проходы, туалет), вход с ориентиром, интерьер и экстерьер. Отдельных категорий «сотрудники» и «оборудование» у Яндекса нет, хотя обзоры советуют заводить раздел с фото врачей. Фото «до и после» в разделе «Фото» справка прямым текстом не запрещает, а в публикациях и историях заворачивает. Поверх правил площадки на клинику действуют закон о рекламе, врачебная тайна и право гражданина на своё изображение, в том числе для снимков пациентов.
5 ноября 2026 года я прочитала целиком четыре страницы справки Яндекс Бизнеса и сверила их с законом о рекламе, Гражданским кодексом, 323-ФЗ и 152-ФЗ. В обзорах срок модерации называют днями, а в справке стоит один час. Расхождения я выписала по пунктам.
Параметры лежат в таблице «Параметры изображений» и рядом с ней, на странице про логотип, фотографии и видеоролики.
| Что загружаем | Формат | Размер в пикселях | Вес файла |
|---|---|---|---|
| Обычное фото карточки | JPG, PNG | от 320 × 240 до 5000 × 5000 | до 10 МБ |
| Логотип | JPG, PNG | от 200 × 200, соотношение 1 : 1 | в справке отдельно не указан |
| Изображение в публикации | JPG, PNG | от 320 × 160 до 5000 × 5000 | в справке не указан |
| Фото в истории | JPG, PNG | от 100 × 68 до 5000 × 5000 | не ограничен |
| Видеоролик | в справке не указан | в справке не указано | в справке не указан |
Соотношение сторон для обычных фото Яндекс не задаёт. Горизонтальный, вертикальный и квадратный снимок пройдут, если укладываются в границы 320 × 240 и 5000 × 5000. Требование 1 : 1 действует только для логотипа, и там оно сформулировано дважды: в таблице параметров и отдельной строкой «Логотип должен быть квадратным».
Про видео справка говорит одно: «Длительность видеоролика — до одной минуты». Формат файла, его вес и разрешение не названы. Цифр по формату, весу и разрешению видео в справке нет.
Лимит на профиль Яндекс называет цифрой: «Максимальное количество фотографий в профиле — 500». Для клиники этого с запасом хватит на все пять категорий.
Сроки проверки у форматов расходятся сильно. Я собрала их в одну таблицу, потому что в справке они разбросаны по разным страницам.
| Формат | Сколько проверяют | Когда появится в Яндекс Картах |
|---|---|---|
| Фотография | 1 час | в течение часа после одобрения |
| Видеоролик | в справке не указано | в течение 8 часов |
| История | 2–4 часа | после проверки |
| Публикация | до 7 дней | после проверки |
| Удаление фото | нет данных | снимается с публикации в течение суток |
Срок в час берите из справки, а не из обзоров: в обзорах его называют днями. Яндекс в разделе частых вопросов на той же странице отвечает иначе: «Фотография еще на модерации. Срок модерации — 1 час». И дальше: «После одобрения модератором фотографии в течение часа появляются в Яндекс Картах и странице поисковой выдачи Яндекса».
Загрузили фото утром, а к концу дня его в карточке нет, значит дело не в очереди модерации. Либо файл не прошёл по требованиям, либо его завернули по содержанию. Если карточка и раньше показывалась плохо, причина может быть не в фото: что проверять, я разобрала в статье почему карточку клиники не видно в Яндекс Картах.
Удаление идёт медленнее: сутки на снятие с публикации. И обратного хода нет: «Восстановить удаленные фотографии нельзя, только загрузить их заново». Поэтому перед чисткой карточки файлы лучше сложить в папку у себя.
Фотографии в профиле лежат по категориям, и Яндекс называет их по именам:
Категории «Сотрудники» в этом списке нет. Категории «Оборудование» тоже. Фото врача или микроскопа загрузить можно, но отдельного раздела для него нет. Советы «заведите раздел с фото врачей» описывают не Яндекс Бизнес.
А вот «Доступность» клинике пригодится. Это единственная категория, которая прямо отвечает на вопрос пациента перед визитом: заедет ли коляска, есть ли лифт, куда идти с ребёнком. Начать можно с четырёх снимков: пандус у входа, кнопка вызова, широкий проём, туалет.
Своё пожелание Яндекс формулирует так: «Старайтесь добавлять фотографии, которые наилучшим образом передают обстановку внутри вашего заведения или офиса. Хорошие фотографии входа тоже важны: так клиенты быстрее найдут ваше место».
Причин отказа в справке два набора. Первый короткий. Фото не пройдут модерацию, если:
Последний пункт касается плашки с ценой акции или телефоном поверх снимка кабинета. Надпись мешает смотреть на кабинет, фото уходит в отказ.
Второй набор строже, в нём 11 запретов. Разберу четыре, которые для клиник важнее остальных.
Возрастное ограничение 6+. Дословно запрещена «информация, которая не соответствует возрастному ограничению 6+». Снимок операционного поля под этот фильтр может попасть.
Шокирующий контент. В списке стоит «шокирующий и отталкивающий контент (например, сцены насилия, физические патологии и т. д.)». Формулировка «физические патологии» названа прямо. Фото запущенного пародонтита, воспаления, травмы модератор может снять по этому пункту.
Персональные данные и тайны. Отдельным пунктом идут «персональные данные и охраняемые законом тайны, в том числе фотографии соответствующих документов». Для клиники это читается буквально: медкарта, направление, договор, анализ, экран с фамилией пациента в журнале записи. Снимок стойки администратора с монитором тоже лучше пересмотреть.
Чужие материалы. Последний из четырёх пунктов, «чужие материалы, публикация которых нарушает права интеллектуальной собственности». Под него могут попасть стоковые снимки и картинки производителя импланта, скачанные из поиска.
Отдельных правил для медицинских организаций на страницах справки про фото нет. Среди ограниченных тематик медицинский пункт один: «БАДы в качестве лекарств».
Правила для раздела «Фото» и для публикаций расходятся, и их легко перепутать.
В правилах фотографий раздела «Фото» формулировки «до/после» нет. Ни в четырёх причинах отказа, ни в 11 запретах.
А в правилах публикаций и историй она есть, причём в резкой форме. Дословно: «Фотографии не пройдут модерацию, если содержат: контактную информацию; образы, которые устойчиво ассоциируются с лженовостями и другим „желтым“ контентом: например, фото до/после, „проблемные“ обнаженные части тела, откровенные позы и т. д.».
Один и тот же снимок результата лечения ведёт себя по-разному. В галерею карточки он может пройти. В публикацию о новой услуге нет: его завернут как «жёлтый» контент. Там же, в публикациях и историях, запрещены контакты на изображении, а в правилах фото карточки этого запрета нет.
| Что на изображении | Раздел «Фото» | Публикация или история |
|---|---|---|
| Фото «до и после» лечения | прямого запрета в справке нет | не пройдёт модерацию |
| Телефон, адрес, мессенджер на картинке | прямого запрета в справке нет | не пройдёт модерацию |
| Надпись поверх снимка, мешающая смотреть | не пройдёт модерацию | в правилах публикаций не названа |
| Физические патологии, шокирующий кадр | не пройдёт модерацию | не пройдёт модерацию |
| Фото медкарты, договора, экрана с ФИО | не пройдёт модерацию | не пройдёт модерацию |
Строка «прямого запрета в справке нет» не означает «можно». Она означает, что решение переходит из правил площадки в правовое поле, и дальше за него отвечает клиника.
В сентябре 2026 года я разбирала ответы Алисы по нашим клиентам. В одной из карточек среди фотографий лежали снимки «до и после» реставрации, и они там оставались. Такие фото в галереях встречаются. Это не значит, что их можно размещать: правила площадки и закон о рекламе работают как два разных фильтра, и прохождение первого не отменяет второй.
Дальше мой разбор текстов законов, а не юридическая консультация. Я не юрист, и спорное фото перед публикацией стоит показать юристу клиники. Три нормы работают одновременно, каждая о своём.
Закон о рекламе. Пункт 2 части 1 статьи 24 закона 38-ФЗ запрещает рекламе «содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования». Пункт 3 той же части запрещает «выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования». Часть 3 статьи распространяет пункты со второго по пятый «также на рекламу медицинских услуг, в том числе на рекламу методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
Фото «до и после» можно прочитать как ссылку на конкретный случай улучшения состояния здоровья. Самих слов «до/после» в законе нет. Исключение в статье 24 есть, но оно узкое. Часть 5 снимает требования пунктов 2 и 3 для рекламы «в местах проведения медицинских или фармацевтических выставок, семинаров, конференций и иных подобных мероприятий». Туда же отнесены специализированные печатные издания для медработников и реклама, «потребителями которой являются исключительно медицинские и фармацевтические работники». По моему прочтению карточка в Яндекс Картах под это исключение не попадает: её читают пациенты, а не только медицинские работники. Это моё суждение, а не текст закона, квалификацию даёт юрист или ФАС.
Право на изображение. Здесь работает статья 152.1 Гражданского кодекса: «Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии...) допускаются только с согласия этого гражданина». Исключений в пункте 1 три: публичный интерес; съёмка «в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях... за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования»; и случай, когда «гражданин позировал за плату». Для снимка пациента в клинике первое и второе обычно не работают: кабинет не открытое для свободного посещения место, а пациент на фото и есть основной объект. Третье работает, если человек позировал за плату. Если изображение обнародовано с нарушением этих правил, гражданин по пункту 3 той же статьи вправе «требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения».
Врачебная тайна и персональные данные. Врачебную тайну описывает часть 1 статьи 13 закона 323-ФЗ: «Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну». Сам факт обращения уже тайна, до любых диагнозов. Разглашение по части 3 той же статьи «допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя», и там же сказано, что согласие «может быть выражено также в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство». А часть 1 статьи 10 закона 152-ФЗ относит данные о состоянии здоровья к специальным категориям. Их обработка «не допускается», кроме случаев из частей 2 и 2.1. Первый из этих случаев, пункт 1 части 2, это согласие в письменной форме.
Правило для карточки простое. Снимок полости рта без лица, без фамилии и без привязки к человеку, как правило, персональные данные не раскрывает. Тот же снимок рядом с текстом «пациентка Н., 34 года, импланты за один день» раскрывает и факт обращения, и состояние здоровья. Разница не в фото, а в подписи и контексте.
Информированное добровольное согласие оформляется под цели лечения, и площадок размещения изображения в нём, как правило, нет. Поэтому на практике для публикации берут отдельное согласие и перечисляют в нём, где вы разместите изображение: сайт, карточку в Яндекс Картах, профили в сервисах записи. Это практика, а не требование нормы. Про согласие на публикацию текста отзыва, а не фото, я писала отдельно: как клинике собирать отзывы пациентов и не нарушить закон.
Нужно, и по той же статье 152.1 Гражданского кодекса. Врач на снимке остаётся таким же гражданином со своим изображением. Трудовой договор сам по себе согласия на публикацию не содержит, если в нём об этом не написано.
На практике хватает строки в кадровом документе или отдельного согласия, где вы перечислите площадки. Ещё один повод привести документы в порядок: врач уходит, а его фото остаётся в карточке и в галереях агрегаторов.
Фотографии в карточке появляются из трёх источников. Справка перечисляет их прямо: «Мы публикуем фотографии, предоставленные владельцами компаний, пользователями c Яндекс ID, а также нашими партнерами».
Отдельный механизм работает с отзывами: «Фотографии из опубликованных отзывов пользователей Яндекса автоматически добавляются в профиль компании. Если вы не хотите, чтобы они отображались в разделе Фото, удалите их в Личном кабинете Яндекс Бизнеса».
Для клиники это выглядит так: пациент фотографирует свой зуб после лечения, прикладывает снимок к отзыву, и фото оказывается в галерее карточки рядом с интерьером. Убрать его из раздела «Фото» владелец может сам, из кабинета.
Если фото загрузил пользователь не через отзыв, прав владельца на его удаление справка не описывает. Остаётся жалоба: «Если вы заметили, что фотография в Яндекс Картах имеет неприемлемое содержание или не относится к этой компании, вы можете подать жалобу». Дальше справка велит нажать значок жалобы в окне просмотра фотографий: «Фото будет отправлено на модерацию, а показ может быть приостановлен». Жалоба на сам отзыв устроена иначе, её порядок и сроки я разбирала в статье как удалить отзыв на Яндекс Картах.
Раз в месяц открывайте галерею карточки целиком и оценивайте её глазами пациента, который выбирает, куда идти.
С логотипом три ограничения.
Квадрат и минимум 200 × 200 пикселей. Вытянутая вывеска с названием не подойдёт, её придётся вписывать в квадрат.
Логотип «может быть только один». Два варианта под светлый и тёмный фон не загрузить.
Сетям мешает третье: «Сетевой логотип можно добавить и отредактировать только на странице сети». Если у клиники несколько филиалов, менять логотип по одной карточке не выйдет, нужна страница сети.
Содержание Яндекс описывает мягко: «В качестве логотипа можно использовать текст на простом фоне или фирменный знак». Название клиники на простом фоне в квадрате требования выполняет.
Длительность ролика не больше минуты. Ждать его дольше, чем фото: не час, а до восьми часов.
Свою обложку поставить нельзя: «Обложки генерируются автоматически из кадров видео, добавить свою обложку не получится». Обложку может изменить любой представитель компании и у видео, которое загрузил сам представитель, и у видео, которое загрузил пользователь Яндекс Карт. То есть у чужого видео в своей карточке обложку поправить можно.
Ни на одной из четырёх страниц справки я не нашла цифры о влиянии фотографий на показы и переходы. Есть две формулировки. Первая: «В поисковую выдачу Яндекса сначала будут добавлены компании с заполненным профилем и разнообразными фотографиями и видеороликами». Вторая, по знаку владельца: «Добавьте не менее трех фотографий — это поможет получить знак „Информация подтверждена владельцем“».
Про публикации Яндекс говорит ещё прямее: «Публикации не влияют на позицию вашей компании в результатах поиска, но сделают профиль более привлекательным». Если подрядчик обещает рост позиции карточки за счёт публикаций с картинками, это обещание противоречит справке.
Галерея видна и нейросети: в сентябрьских замерах по нашим клиентам Алиса упоминала фотографии из карточки, в одном ответе прямо назвала фото врачей за работой. Что именно нейросеть вычитывает из карточки, я разбирала в статье что Алиса читает в карточке клиники. Два ответа за один месяц правилом не делают, но пустым местом галерея для Алисы, судя по ним, не выглядит.
Расчёт гипотетический, при таких вводных. Он нужен, чтобы вы подставили свои цифры, а не чтобы поверить моим. Реальные здесь только цифры обращений и переходов клиники. Доходимость и средний чек взяты как допущения.
Цепочка от фото до денег выглядит так: человек видит карточку в подборке, открывает её, листает галерею, звонит или записывается, приходит на приём.
Опорные цифры возьму из нашего проекта. У клиники рядом с метро в Москве в августе 2026 года с Яндекс Карт пришло 25 уникальных номеров за месяц. Клиника дала агрегированную разбивку: из них 6 первичных обращений, 4 вторичных, 2 спама, 6 недозвонов, остальные 7 без категории. Доходимость звонка или записи до приёма я считаю по клиентам в среднем 50–70 %, это мой ориентир, а не отраслевая статистика.
Считаем от 6 первичных обращений:
Галерея стоит в этой цепочке на шаге «открыл и листает». Тёмные кадры, три фото с телефона и чужие стоковые улыбки не дают человеку причины остаться в карточке. Пандус, вход с ориентиром, кабинет, стерилизационная дают.
Теперь о переходах в конкурентном районе. У той же клиники дискавери-переходы, когда человек находит карточку в подборке, а не по названию, выросли с 287 до 789 в неделю за три месяца. Этот рост мы фотографиям не приписываем: в проекте одновременно менялись услуги, отзывы, публикации и рубрики. Цифра нужна для масштаба: в радиусе километра там работают ещё 10 клиник, и у них 4 785 переходов в неделю. Переходы, которые не пришли к вам, достаются клиникам по соседству.
Цену нашего сопровождения я в статьях про Яндекс Карты не называю и окупаемость услуги здесь не считаю. Фотографии карточки клиника закрывает своими силами за один вечер, подрядчик для этого не нужен. Что входит в работу с геосервисами целиком, описано на странице продвижение клиники в геосервисах.
Если карточки пока нет, начните с её создания: порядок, сроки и ошибки модератора я разобрала в статье как добавить клинику на Яндекс Карты. Три фотографии нужны ещё и для знака владельца, про него есть отдельный разбор: как получить синюю галочку в Яндекс Бизнесе.
Вклад именно фотографий в рост переходов мы не измеряли. В проектах, цифры которых я привела, одновременно менялись услуги, отзывы, публикации и рубрики. Приписывать рост галерее я не буду.
Сколько фотографий считается «разнообразным профилем», Яндекс не публикует. Он называет только одну границу: не менее трёх фото для знака владельца.
Если встретите проценты роста со ссылкой на Яндекс, спросите, на какой странице справки они написаны. На четырёх страницах, которые я прочитала, их нет.
Правила модерации могут меняться. Срок в один час, лимит 500 фотографий и список запретов я проверила 5 ноября 2026 года. Перед большой загрузкой сверьтесь со справкой заново.
Наблюдения за ответами Алисы относятся к сентябрю 2026 года и к двум клиникам в Москве. Ответы нейросети меняются от запроса к запросу, стабильность повторов мы не замеряли. Это срез.
Правовую часть я собрала по текстам законов, а не по практике ФАС и судов. Квалификация конкретного изображения как рекламы остаётся за юристом клиники.
Сколько фотографий можно загрузить в карточку клиники?
До 500. Справка Яндекс Бизнеса называет это максимальным количеством фотографий в профиле.
Сколько времени Яндекс проверяет фото?
Один час. После одобрения фото появляется в Яндекс Картах и в поисковой выдаче в течение часа. Видеоролик появляется в течение 8 часов, история проверяется 2–4 часа, публикация до семи дней.
Можно ли выложить в карточку фото «до и после» лечения?
В правилах фотографий раздела «Фото» такого запрета нет, а в правилах публикаций и историй фото «до/после» названы причиной отказа. Поверх этого действует закон о рекламе: пункт 2 части 1 статьи 24 закона 38-ФЗ запрещает ссылки на конкретные случаи улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования, и часть 3 распространяет это на рекламу медицинских услуг. Если пациент узнаваем, нужно его согласие по статье 152.1 Гражданского кодекса, а письменная форма следует из части 3 статьи 13 закона 323-ФЗ и части 2 статьи 10 закона 152-ФЗ.
Нужно ли согласие пациента на фото, где не видно лица?
Если человека на снимке не узнать, изображения гражданина в смысле статьи 152.1 Гражданского кодекса, как правило, нет. Узнаваемость оценивают по конкретному кадру, и спорные случаи лучше показать юристу. Но подпись и контекст могут раскрыть факт обращения за медицинской помощью, а это врачебная тайна по части 1 статьи 13 закона 323-ФЗ. Поэтому фамилию, возраст и диагноз рядом со снимком не пишите.
Нужно ли согласие врача на публикацию его фото в карточке?
Нужно, по статье 152.1 Гражданского кодекса: врач на снимке остаётся гражданином со своим изображением. Трудовой договор сам по себе такого согласия не содержит, если в нём об этом не написано. На практике хватает строки в кадровом документе или отдельного согласия с перечнем площадок.
Можно ли удалить фото, которое выложил пациент?
Фотографии из опубликованных отзывов автоматически попадают в профиль, и владелец убирает их из раздела «Фото» в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Для остальных чужих фото справка описывает жалобу: в окне просмотра фотографии нажать значок, фото уйдёт на модерацию, показ может быть приостановлен.
Какой размер нужен для логотипа?
От 200 × 200 пикселей, соотношение сторон 1 : 1, логотип должен быть квадратным. Логотип может быть только один. У сети его меняют на странице сети, а не в отдельной карточке.
Влияют ли фотографии на позицию карточки в Яндекс Картах?
Цифр Яндекс не публикует. Справка говорит, что в поисковую выдачу сначала добавляются компании с заполненным профилем и разнообразными фотографиями и видеороликами. Про публикации сказано прямо: они на позицию не влияют.
Почему фото не прошло модерацию?
Справка называет четыре причины: фото не относится к компании, дублирует загруженное ранее, низкого качества (тёмное, нечёткое) или на нём есть надписи поверх изображения, мешающие рассмотреть содержимое. Отдельно заворачивают шокирующие кадры, физические патологии, персональные данные и фотографии документов.
Соберу ваш набор фотографий и покажу, по каким вопросам пациентов Яндекс Карты, поиск и Алиса называют вашу клинику, а по каким соседей. Бесплатно, по пунктам и с цифрами.